Ventes et locations d'appareils de télécommunication


Politique du meilleur prix garanti

Si vous êtes sur le point d’acheter ou louer un téléphone satellite chez Tel-Loc Inc, mais que vous avez remarqué un prix plus bas chez un autre détaillant :

 

Appelez-nous au 514-938-3800 et dites-nous le nom du concurrent offrant un prix plus bas et l'url exacte du site web l'où vous avez vu ce prix.

 

Un expert en produits vérifiera le prix du téléphone satellite en question. Il vérifiera ensuite si l’article est disponible en ligne pour la vente et livraison immédiates. Si tel est le cas, nous égalerons le prix de ce concurrent.

 

Si vous avez fait votre achat avant l'entrée en vigueur de cette politique du meilleur prix, soit le 18 février 2014, cette politique ne s'applique pas.


Voici quelques-unes des autres conditions:

 

Le téléphone satellite annoncé doit être vendu par un détaillant autorisé au Canada.

 

La page web en question doit porter sur un téléphone satellite de la même marque et du même modèle; celui-ci doit être neuf, encore dans l’emballage scellé en usine et couvert par la garantie du fabricant applicable au Canada.

 

Les prix annoncés par la concurrence doivent être en dollars canadiens. Ces prix seront modifiés pour tenir en compte les frais de livraison, les taxes et les autres frais, si tel est le cas.

 

Notre garantie du meilleur prix ne s’applique pas aux erreurs de publication sur le web, aux prix spéciaux pour les clients à volume ou pour les revendeurs, aux offres limitées, aux offres sur les commandes postales, aux rabais, aux coupons, aux primes, aux offres gratuites ou en prime, aux produits des fabricants d’origine, aux offres à quantité limitée ou minimale ou à durée limitée, aux soldes de fermeture, aux liquidations et aux offres de financement.

 

Les conditions de notre politique du meilleur prix peuvent changer sans préavis.

 


Politique de la livraison gratuite

La livraison est gratuite sur toutes les commandes de 500 $ et plus, avant les taxes fédérales et provinciales, pour les modes de transport UPS - UPS Standard ou Federal Express - Express Econome.

 

Nous livrons aux adresses physiques seulement.

 

Les coûts de transport sont basés sur un ou des colis pesants un maximum de 3 livres, sinon l'excédent relatif aux frais de transport sera appliqués.

 

Les commandes passées avant 14h seront traitées le même jour. Les commandes passées après 14h seront traitées le jour ouvrable suivant.

 

En tout temps, vous serez en mesure de suivre votre colis dans la section Mon compte. Si le lien Mon Compte, en haut à droite, n'apparait pas, ce que vous devez vous créer un compte. Nous vous enverrons un courriel confirmant l’expédition de votre colis avec un numéro de suivi.

Rupture de stock

Il peut arriver que certains items offerts soient en rupture de stock. Dans un tel cas, un membre de notre personnel vous contactera par courriel afin de vous informer des délais de livraison.

 

Si votre commande contient un mélange de produits disponibles et de produits en rupture de stock, nous vous livrerons la commande entière une fois le ou les items seront tous disponibles. Dans un tel cas, un membre de notre personnel vous contactera par courriel afin de vous informer des délais de livraison.



Politique du service à la clientèle 24 hrs / 7 jours

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, vous pouvez rejoindre notre service à la clientèle au 514-938-3800.

 

Au delà de cette période horaire, vous pourrez rejoindre un préposé au service à la clientèle en envoyant un message sur notre page Facebook au https://www.facebook.com/pages/Tel-Loc-Inc ou en cas d'urgence au 514-816-7743.

 


Politique de retours

Toutes les ventes et locations de produits sont finales.

Tel-Loc Inc. honorera la garantie du manufacturier pour tous les appareils de télécommunication sur notre site web. Si vous rencontrez des problèmes avec un item à l’intérieur de la période de garantie, il vous suffit de remplir notre formulaire de retour à l’aide des instructions fournies ci-dessous.

 

Notre département du service à la clientèle vous fera ensuite parvenir un courriel de confirmation détaillant votre demande, ainsi que l’état actuel de votre retour. Vous devez OBLIGATOIREMENT avoir en main l’emballage d’origine pour vous qualifier.

 

Veuillez noter que les seuls frais additionnels au traitement de votre retour seront ceux de transport de votre adresse à notre bureau. Nous assumerons tous les autres les autres frais de manutention et de transport reliés à votre demande.

Procédure de retour

 

Téléchargez le formulaire de retour. Remplir tous les champs et signez le formulaire. Envoyez votre item à l’adresse suivante: 270, St-Antoine Ouest, niveau mezzanine, bur. 310, Montréal, (Québec) H2Y 0A3

 

Nous vous recommandons d’utiliser une méthode de transport qui vous permettra de retracer votre colis. Poste Canada, UPS ou Fedex offrent tous ce service. Nous entrerons en contact avec vous via courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis afin de vous confirmer la validité de votre demande de remplacement. Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons un courriel afin de vous informer de l’envoi de votre nouvel item.

Biens endommagés dû à la livraison

 

Si votre colis à été endommagé lors de la livraison, gardez la boîte originale et suivez les instructions suivantes afin de remplacer votre commande. Envoyez un courriel à retour@tel-loc.com avec une brève description des faits. N’oubliez pas d’y inclure votre numéro de commande et vos coordonnées.

 

Dans un délai de 24 heures de la réception de votre colis, contactez la compagnie de transport afin de les informer de la situation. Demandez à faire une inspection pour colis endommagé. Demandez au transporteur de retourner le colis chez Tel-Loc Inc à l’adresse de retour indiquée sur la boîte originale.

 

ATTENTION! Veuillez ne pas retourner le colis vous-même, car ceci pourrait retarder la transaction.